Politique de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez nous. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif.

Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un e-mail à support@pristes.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire selon laquelle vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire.

Retour des produits
Après nous avoir informés, renvoyez-nous les produits dans un délai de 14 jours. Veuillez utiliser l'adresse de retour que nous vous communiquerons dans notre réponse. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Produits ouverts
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de compléments alimentaires dont les sachets ou l'emballage ont été ouverts ou descellés après la livraison. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être retournés.

Votre remboursement
Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sans frais pour vous.

Articles endommagés, erronés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, erronée ou défectueuse, envoyez-nous un e-mail à support@pristes.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement. Cela n'affecte pas vos droits légaux, et nous prenons en charge les frais de retour.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : support@pristes.com
Je vous notifie/Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : [produit(s)]
Commandé le / reçu le : [date]
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]