Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Champ d'application et prestataire

1.1 Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de pristes.com (le « Site ») ainsi que tous les achats de produits effectués dans notre boutique en ligne (les « Services »). Les Services sont fournis par :

ESLA White Labs, Abouzar Eslami
Stridbeck 21A, 81479 Munich, Allemagne
Registre du commerce : HRB 245590
N° de TVA : DE321467150
E-mail : support@pristes.com

Dans les présentes Conditions, « Pristes », « nous », « notre » et « nos » désignent ce prestataire.

1.2 Notre boutique fonctionne sur Shopify. Tous les achats sont conclus directement avec Pristes ; Shopify n'est pas partie à votre contrat de vente.

1.3 Nous vendons à des consommateurs au sens du § 13 du Code civil allemand (BGB), c'est-à-dire à des personnes qui achètent à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle. Nous ne vendons pas en vue de la revente. Les commandes sont limitées aux quantités habituelles pour un usage personnel et domestique.

1.4 Les conditions divergentes du client ne s'appliquent pas, sauf si nous les acceptons expressément par écrit.

1.5 En utilisant le Site ou en passant commande, vous confirmez avoir lu les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique de remboursement, qui contient des informations sur votre droit de rétractation.

2. Conditions d'accès et compte client

2.1 Vous devez avoir au moins 18 ans et la pleine capacité juridique pour commander chez nous. Nos produits ne sont pas destinés aux enfants ni aux adolescents.

2.2 Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes (nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison, informations de paiement) et les tenir à jour.

2.3 Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte. Veuillez nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse. Les comptes ne peuvent être ni transférés, ni vendus, ni partagés.

3. Produits et informations de santé

3.1 Nous vendons des compléments alimentaires en sachets. Les pages produits indiquent les ingrédients, les informations nutritionnelles, la dose journalière recommandée, les allergènes, les conditions de conservation et la date de durabilité minimale. Veuillez les lire avant utilisation.

3.2 Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

3.3 Ne dépassez pas la dose journalière recommandée. Tenez les produits hors de portée des jeunes enfants. Conservez-les conformément aux indications figurant sur l'emballage.

3.4 Si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous prenez des médicaments, si vous avez un problème de santé, ou si vous souffrez d'allergies ou d'intolérances, veuillez consulter un médecin ou un pharmacien avant utilisation. Cessez d'utiliser le produit et consultez un médecin en cas d'effets indésirables.

3.5 Les images de produits, les couleurs et les descriptions de saveurs sont fournies à titre indicatif. De légères variations d'aspect, dues à votre écran ou aux variations naturelles des ingrédients, ne rendent pas un produit défectueux.

3.6 Nous pouvons cesser de commercialiser des produits, adapter notre gamme et limiter les quantités par client ou par commande dans des limites raisonnables.

4. Formation du contrat

4.1 La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre ferme. En cliquant sur le bouton final de commande, vous soumettez une offre d'achat ferme portant sur les produits de votre panier. Vous pouvez vérifier et corriger vos saisies avant de valider.

4.2 L'e-mail de confirmation automatique atteste uniquement que nous avons reçu votre commande et ne vaut pas acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous envoyons une confirmation d'acceptation ou d'expédition distincte, ou lorsque nous livrons les marchandises, selon l'événement qui survient en premier.

4.3 Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, par exemple si un produit est indisponible, en cas d'indices d'abus ou de fraude, ou si le paiement ne peut pas être traité. Si votre paiement a déjà été prélevé, nous le rembourserons sans délai.

4.4 La langue du contrat est l'anglais. Nous conservons les données de commande, et vous recevez le détail de votre commande ainsi que les présentes Conditions par e-mail. Vous pouvez également consulter les Conditions à tout moment sur notre Site.

5. Prix et paiement

5.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA légale. Les frais d'expédition sont indiqués séparément avant la validation de votre commande.

5.2 Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais peuvent s'appliquer. Ils sont à votre charge.

5.3 Le prix affiché au moment de votre commande s'applique. Les promotions et codes de réduction sont soumis à leurs propres conditions et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

5.4 Nous proposons les moyens de paiement affichés lors du paiement. Vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement que vous avez choisi. Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire. Lorsque vous payez par un moyen de paiement géré par un prestataire de paiement, les conditions de ce prestataire s'appliquent également.

5.5 Les erreurs manifestes de prix ou d'informations produit (par exemple un prix affiché à 0,10 €) ne nous engagent pas. Si une commande est concernée, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Nous rembourserons tout paiement que vous auriez effectué.

6. Livraison et expédition

6.1 Nous livrons dans les pays indiqués lors du paiement. Les frais de livraison et les délais de livraison estimés sont indiqués avant que vous ne passiez commande.

6.2 Les délais de livraison sont des estimations, sauf si nous qualifions expressément une date de ferme. Si nous ne pouvons pas livrer dans les délais, nous vous en informerons rapidement. Si nous n'avons pas livré à l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable que vous nous avez fixé, vous pouvez résoudre le contrat conformément à la loi.

6.3 Si un article est indisponible, nous vous en informerons immédiatement et rembourserons tout paiement déjà effectué.

6.4 Lorsque vous êtes consommateur, les risques de perte ou d'endommagement des marchandises vous sont transférés au moment où les marchandises vous sont livrées, ou livrées à une personne que vous avez désignée pour les réceptionner. Veuillez vérifier votre colis à réception et nous signaler rapidement tout dommage de transport apparent. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

6.5 Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et correcte. Les frais supplémentaires résultant d'un échec de livraison dû à des informations erronées ou incomplètes de votre fait vous seront facturés.

7. Droit de rétractation, retours et garantie

7.1 En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Les informations complètes, y compris le formulaire de rétractation et les exceptions, figurent dans notre Politique de remboursement. Vous pouvez exercer ce droit via la fonction de rétractation de notre Site ou en nous contactant à l'adresse support@pristes.com.

7.2 Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés dont le sceau a été rompu après la livraison. Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.

7.3 Les garanties légales s'appliquent aux biens défectueux. Les présentes Conditions ne les limitent en aucune façon. Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@pristes.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Tous les contenus du Site, y compris les textes, images, graphismes, logos, noms de produits, designs, vidéos et la disposition de ces éléments, appartiennent à Pristes, à ses sociétés affiliées ou à ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques et les autres droits de propriété intellectuelle.

8.2 Vous pouvez utiliser le Site pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, afficher publiquement ou exploiter de toute autre manière un contenu sans notre accord écrit préalable, sauf dans les cas où la loi l'autorise.

8.3 Les noms et logos de Pristes sont des marques de Pristes ou de ses concédants de licence. Les noms et logos de Shopify appartiennent à Shopify. Tous les autres noms et logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

9. Avis et autres contributions

9.1 Si vous soumettez des avis, commentaires, idées ou autres contenus (« Contributions »), vous nous accordez un droit non exclusif, mondial et gratuit de les utiliser, reproduire, modifier, publier et afficher sur tout support afin d'exploiter et de promouvoir nos Services. Ce droit prend fin lorsque vous supprimez votre Contribution, sauf pour les utilisations déjà effectuées et pour les copies que nous devons conserver en vertu d'obligations légales. Vos droits relatifs à vos données personnelles demeurent inchangés.

9.2 Vous confirmez que vous êtes titulaire de votre Contribution ou que vous disposez des droits nécessaires, qu'elle est véridique, qu'elle ne porte atteinte aux droits d'aucun tiers et que vous avez déclaré toute rémunération ou avantage reçu en contrepartie.

9.3 Les Contributions ne doivent pas être illicites, diffamatoires, injurieuses, obscènes, trompeuses ni contenir de code malveillant. Nous pouvons supprimer les contenus qui enfreignent ces règles.

9.4 Les Contributions ne doivent contenir aucune allégation médicale, par exemple affirmer qu'un produit a guéri ou traité une maladie. Nous pouvons modifier ou supprimer de tels contenus afin de respecter les exigences légales applicables à la publicité alimentaire.

10. Outils et liens de tiers

10.1 Nos Services peuvent inclure des outils, extensions ou liens fournis par des tiers. Nous ne contrôlons ni ces fournisseurs ni leurs contenus, et leurs propres conditions et politiques de confidentialité s'appliquent lorsque vous les utilisez.

10.2 Nous ne sommes responsables de ces services tiers que conformément à l'article 13 des présentes Conditions.

11. Utilisation acceptable

11.1 Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Vous ne devez pas :

• enfreindre une loi applicable ou les droits d'autrui ;

• transmettre des contenus faux, trompeurs, injurieux ou harcelants ;

• téléverser des logiciels malveillants ou perturber la sécurité ou le fonctionnement du Site ;

• collecter des données personnelles d'autrui ;

• envoyer des messages de spam ou d'hameçonnage ;

• revendre ou exploiter commercialement les Services ou leurs contenus ;

• contourner les mesures de sécurité, les contrôles d'accès ou les protections techniques.

11.2 L'accès automatisé par des robots, des outils d'extraction de données (scrapers) ou des outils similaires est interdit sans notre accord écrit préalable. Cela s'applique également aux agents d'IA ou autres logiciels agissant en votre nom. Ces logiciels doivent s'identifier, ne doivent pas se faire passer pour des humains, ne doivent pas contourner les CAPTCHA ou les mesures de blocage, et doivent cesser leur activité si nous le demandons. Nous pouvons restreindre l'accès par des moyens techniques.

11.3 En cas de violation grave ou répétée de ces règles, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et refuser vos commandes futures. Vos droits légaux demeurent inchangés.

12. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Site fonctionnant sur Shopify, Shopify traite certaines données pour notre compte et selon sa propre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter ici. Vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'UE/EEE, sous réserve des garanties décrites dans notre Politique de confidentialité.

13. Responsabilité

13.1 Nous sommes pleinement responsables des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, des atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz), ainsi que lorsque nous avons accordé une garantie ou dissimulé frauduleusement un défaut.

13.2 En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle, c'est-à-dire une obligation nécessaire à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible, typique pour ce type de contrat.

13.3 Pour le surplus, la responsabilité en cas de négligence légère est exclue.

13.4 Ces limitations s'appliquent également à la responsabilité personnelle de nos employés, représentants et agents d'exécution. Les droits de recours légaux et les protections impératives des consommateurs demeurent inchangés.

13.5 Les informations figurant sur le Site sont fournies à titre d'information générale et ne constituent pas un avis médical. Nous veillons à ce qu'elles soient exactes et à jour, mais nous ne pouvons garantir qu'elles soient en permanence complètes ou exemptes d'erreurs.

13.6 Nous visons une disponibilité continue du Site, mais ne pouvons garantir un accès ininterrompu. Des opérations de maintenance, des pannes techniques ou des circonstances échappant à notre contrôle peuvent provoquer des interruptions.

14. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons fermer un compte moyennant un préavis raisonnable, ou sans préavis pour un motif légitime, par exemple en cas de violation grave des présentes Conditions. Les commandes déjà passées restent soumises aux présentes Conditions. Les dispositions qui, par nature, ont vocation à continuer de s'appliquer, telles que les articles 8, 9, 13 et 17, restent en vigueur après la résiliation.

15. Règlement des litiges

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n'existe plus. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@pristes.com afin que nous puissions traiter directement votre demande.

16. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour des motifs valables, tels que des changements législatifs, des décisions de justice, ou de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou sur le Site au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, et la version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande. Lorsque les modifications concernent une relation contractuelle en cours, nous vous informerons de votre droit de vous y opposer, et votre silence ne vaudra acceptation que si nous vous en avons expressément averti au préalable.

17. Droit applicable et juridiction compétente

17.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes consommateur, vous conservez également la protection impérative que vous accordent les règles de protection des consommateurs du pays où vous résidez habituellement.

17.2 Si vous êtes consommateur, vous pouvez porter vos réclamations devant les tribunaux de votre lieu de résidence conformément au droit applicable. Si vous êtes commerçant, personne morale de droit public, ou si vous n'avez pas de for général en Allemagne ou dans l'UE, la juridiction exclusivement compétente est Munich.

18. Dispositions finales

18.1 Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide, les autres dispositions restent valables. Les règles légales se substituent à la disposition invalide.

18.2 Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Pristes concernant votre utilisation des Services.

18.3 Les intitulés des articles sont donnés à titre indicatif uniquement.

19. Contact

Questions concernant les présentes Conditions : support@pristes.com

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