Términos del servicio

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación y prestador

1.1 Estas condiciones de uso (las «Condiciones») regulan el uso de pristes.com (el «Sitio web») y todas las compras de productos en nuestra tienda en línea (los «Servicios»). Los Servicios los presta:

ESLA White Labs, Abouzar Eslami
Stridbeck 21A, 81479 Múnich, Alemania
Registro Mercantil: HRB 245590
N.º de IVA: DE321467150
Correo electrónico: support@pristes.com

En estas Condiciones, «Pristes», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a este prestador.

1.2 Nuestra tienda funciona con Shopify. Todas las compras se realizan directamente con Pristes; Shopify no es parte de su contrato de compraventa.

1.3 Vendemos a consumidores en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB), es decir, a personas que compran con fines ajenos, en su mayor parte, a su actividad comercial o profesional. No vendemos para la reventa. Los pedidos se limitan a cantidades habituales para uso personal y doméstico.

1.4 Las condiciones divergentes del cliente no serán de aplicación, salvo que las aceptemos expresamente por escrito.

1.5 Al utilizar el Sitio web o realizar un pedido, confirma que ha leído estas Condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, que incluye información sobre su derecho de desistimiento.

2. Requisitos y cuenta de usuario

2.1 Debe tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para realizar pedidos. Nuestros productos no están destinados a niños ni adolescentes.

2.2 Debe facilitar información veraz, actual y completa (nombre, correo electrónico, direcciones de facturación y de entrega, datos de pago) y mantenerla actualizada.

2.3 Usted es responsable de mantener seguros sus datos de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un uso indebido. Las cuentas no pueden transferirse, venderse ni compartirse.

3. Productos e información sobre salud

3.1 Vendemos complementos alimenticios en sobres. Las páginas de producto indican los ingredientes, la información nutricional, la ingesta diaria recomendada, los alérgenos, las instrucciones de conservación y la fecha de consumo preferente. Léalas antes del uso.

3.2 Los complementos alimenticios no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. No sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.

3.3 No supere la ingesta diaria recomendada. Mantenga los productos fuera del alcance de los niños pequeños. Consérvelos según lo indicado en el envase.

3.4 Si está embarazada o en periodo de lactancia, toma medicación, padece alguna enfermedad o tiene alergias o intolerancias, consulte a un médico o farmacéutico antes de usar el producto. Deje de usarlo y busque asesoramiento médico si experimenta reacciones adversas.

3.5 Las imágenes de los productos, los colores y las descripciones de sabor son meramente ilustrativos. Las ligeras variaciones de aspecto debidas a su pantalla o a la variación natural de los ingredientes no hacen que un producto sea defectuoso.

3.6 Podemos descatalogar productos, modificar la gama y limitar las cantidades por cliente o por pedido dentro de límites razonables.

4. Celebración del contrato

4.1 La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta vinculante. Al hacer clic en el botón final de pedido, usted presenta una oferta vinculante de compra de los productos de su cesta. Puede revisar y corregir sus datos antes de enviarla.

4.2 El correo electrónico de confirmación automático solo confirma que hemos recibido su pedido y no constituye aceptación. El contrato se celebra cuando enviamos una confirmación de aceptación o de envío por separado, o cuando entregamos las mercancías, lo que ocurra primero.

4.3 Podemos rechazar un pedido por causa justificada, por ejemplo, si un producto no está disponible, si existen indicios de uso indebido o fraude, o si no se puede procesar el pago. Si ya se ha cobrado su pago, se lo reembolsaremos sin demora.

4.4 El idioma del contrato es el inglés. Almacenamos los datos del pedido, y usted recibe los detalles de su pedido y estas Condiciones por correo electrónico. También puede consultar las Condiciones en nuestro Sitio web en cualquier momento.

5. Precios y pago

5.1 Todos los precios están en euros e incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se muestran por separado antes de que envíe su pedido.

5.2 En las entregas fuera de la UE pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos. Estos corren por su cuenta.

5.3 Se aplica el precio mostrado en el momento de su pedido. Las promociones y los códigos de descuento están sujetos a sus propias condiciones y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

5.4 Ofrecemos los métodos de pago mostrados en el proceso de compra. Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago elegido. El pago es exigible en el momento del pedido, salvo que se indique lo contrario. Cuando pague con un método que intervenga un proveedor de pagos, también se aplicarán las condiciones de dicho proveedor.

5.5 Los errores evidentes en los precios o en la información de los productos (por ejemplo, un precio mostrado de 0,10 €) no nos vinculan. Si un pedido se ve afectado, se lo comunicaremos y le daremos la opción de confirmarlo al precio correcto o cancelarlo. Le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado.

6. Entrega y envío

6.1 Entregamos en los países indicados en el proceso de compra. Los gastos de entrega y los plazos de entrega estimados se muestran antes de que realice el pedido.

6.2 Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que designemos expresamente una fecha como vinculante. Si no podemos entregar a tiempo, se lo comunicaremos sin demora. Si no hemos entregado tras habernos concedido usted un plazo adicional razonable, puede resolver el contrato conforme a la ley.

6.3 Si un artículo no está disponible, se lo comunicaremos de inmediato y reembolsaremos cualquier pago ya realizado.

6.4 Cuando usted sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de las mercancías se le transmite cuando estas se le entregan a usted o a la persona que haya designado para recibirlas. Compruebe su paquete a la recepción e infórmenos sin demora de cualquier daño visible causado por el transporte. Esto no afecta a sus derechos legales.

6.5 Facilite una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales derivados de una entrega fallida por datos erróneos o incompletos causados por usted se le repercutirán.

7. Derecho de desistimiento, devoluciones y garantía

7.1 Como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. La información completa, incluidos el formulario de desistimiento y las excepciones, figura en nuestra Política de reembolso. Puede ejercer este derecho mediante la función de desistimiento de nuestro Sitio web o poniéndose en contacto con nosotros en support@pristes.com.

7.2 Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados si el precinto se ha roto tras la entrega. Consulte los detalles en la Política de reembolso.

7.3 Se aplican los derechos legales de garantía respecto de los bienes defectuosos. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones los limita. Si recibe un producto dañado o incorrecto, contacte con nosotros en support@pristes.comindicando su número de pedido y, si es posible, con fotografías.

8. Propiedad intelectual

8.1 Todo el contenido del Sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, nombres de producto, diseños, vídeos y la disposición de estos elementos, pertenece a Pristes, a sus afiliadas o a sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

8.2 Puede utilizar el Sitio web para su uso personal y no comercial. No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente ni explotar de otro modo ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la ley lo permita.

8.3 Los nombres y logotipos de Pristes son marcas de Pristes o de sus licenciantes. Los nombres y logotipos de Shopify pertenecen a Shopify. Todos los demás nombres y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Reseñas y otras aportaciones

9.1 Si envía reseñas, comentarios, ideas u otros contenidos («Comentarios»), nos concede un derecho no exclusivo, mundial y gratuito a utilizarlos, reproducirlos, editarlos, publicarlos y mostrarlos en cualquier medio para explotar y promocionar nuestros Servicios. Este derecho finaliza cuando usted elimina sus Comentarios, salvo por los usos ya realizados y por las copias que debamos conservar en virtud de obligaciones legales. Sus derechos sobre sus datos personales no se ven afectados.

9.2 Usted confirma que es titular de sus Comentarios o que cuenta con los derechos necesarios, que son veraces, que no infringen derechos de terceros y que ha declarado cualquier compensación o incentivo que haya recibido por ellos.

9.3 Los Comentarios no deben ser ilícitos, difamatorios, ofensivos, obscenos ni engañosos, ni contener código malicioso. Podemos eliminar los contenidos que incumplan estas normas.

9.4 Los Comentarios no deben contener alegaciones médicas, como afirmar que un producto ha curado o tratado una enfermedad. Podemos editar o eliminar dichos contenidos para cumplir los requisitos legales de la publicidad de alimentos.

10. Herramientas y enlaces de terceros

10.1 Nuestros Servicios pueden incluir herramientas, complementos o enlaces proporcionados por terceros. No controlamos a estos proveedores ni sus contenidos, y al utilizarlos se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

10.2 Solo respondemos de dichos servicios de terceros conforme a la cláusula 13 de estas Condiciones.

11. Uso aceptable

11.1 Solo puede utilizar los Servicios con fines lícitos. No debe:

• infringir ninguna ley aplicable ni los derechos de terceros;

• transmitir contenido falso, engañoso, ofensivo o acosador;

• subir software malicioso ni interferir en la seguridad o el funcionamiento del Sitio web;

• recopilar datos personales de otras personas;

• enviar spam ni mensajes de phishing;

• revender o explotar comercialmente los Servicios o su contenido;

• eludir medidas de seguridad, controles de acceso o protecciones técnicas.

11.2 Queda prohibido el acceso automatizado mediante bots, scrapers o herramientas similares sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esto también se aplica a los agentes de IA u otro software que actúe en su nombre. Dicho software debe identificarse, no debe hacerse pasar por una persona, no debe eludir los CAPTCHA ni las medidas de bloqueo y debe detenerse si se lo solicitamos. Podemos restringir el acceso por medios técnicos.

11.3 Si incumple estas normas de forma grave o reiterada, podemos suspender o cerrar su cuenta y rechazar pedidos futuros. Sus derechos legales no se ven afectados.

12. Privacidad

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Dado que el Sitio web funciona con Shopify, Shopify trata determinados datos por cuenta nuestra y conforme a su propia política de privacidad, que puede consultar aquí. Sus datos pueden transferirse a países fuera de la UE/EEE, con sujeción a las garantías descritas en nuestra Política de privacidad.

13. Responsabilidad

13.1 Respondemos sin limitación de los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, de las lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz), y cuando hayamos otorgado una garantía u ocultado dolosamente un defecto.

13.2 En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación necesaria para el correcto cumplimiento del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar de forma habitual. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato.

13.3 Fuera de estos supuestos, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

13.4 Estas limitaciones también se aplican a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y auxiliares. Los derechos legales de repetición y las protecciones imperativas de los consumidores no se ven afectados.

13.5 La información del Sitio web se ofrece con carácter informativo general y no constituye asesoramiento médico. Nos esforzamos por mantenerla exacta y actualizada, pero no podemos garantizar que esté siempre completa o libre de errores.

13.6 Procuramos que el Sitio web esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, los fallos técnicos o las circunstancias ajenas a nuestro control pueden causar interrupciones.

14. Terminación

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos cerrar una cuenta con un preaviso razonable, o sin preaviso por causa justificada, por ejemplo, un incumplimiento grave de estas Condiciones. Los pedidos ya realizados siguen sujetos a estas Condiciones. Las disposiciones que por su naturaleza continúan aplicándose, como las cláusulas 8, 9, 13 y 17, permanecen en vigor tras la terminación.

15. Resolución de litigios

La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no existe. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de consumo. Póngase primero en contacto con nosotros en support@pristes.com para que podamos resolver su consulta directamente.

16. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones por motivos justificados, como cambios legislativos, resoluciones judiciales o nuevas funciones o productos. Le notificaremos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o en el Sitio web al menos 14 días antes de su entrada en vigor, y a cada pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de realizarlo. Cuando las modificaciones afecten a una relación contractual en curso, le informaremos de su derecho a oponerse, y el silencio solo se considerará consentimiento si se lo hemos indicado expresamente con antelación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

17.1 Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si es consumidor, conserva además las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que resida habitualmente.

17.2 Si es consumidor, puede presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia conforme a la legislación aplicable. Si es comerciante, persona jurídica de derecho público o no tiene un fuero general en Alemania ni en la UE, el fuero exclusivo es Múnich.

18. Disposiciones finales

18.1 Si alguna disposición de estas Condiciones es o llega a ser inválida, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Las normas legales sustituirán a la disposición inválida.

18.2 Estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Pristes en relación con su uso de los Servicios.

18.3 Los títulos de las cláusulas tienen carácter meramente orientativo.

19. Contacto

Preguntas sobre estas Condiciones: support@pristes.com

ESLA White Labs, Abouzar Eslami
Stridbeck 21A, 81479 Múnich, Alemania
Registro Mercantil: HRB 245590 | N.º de IVA: DE321467150